日本 医療事務 協会　医療事務 検定情報サイト

病院や診療所は「医療」というサービスをお客様に提供するところです。最近では患者さんの名前に〈様〉付けで呼ぶ病院も増えているほどで、患者さんに応対するときのマナーはとても大切です。

とくに医療事務スタッフは受付窓口に座っているため、最も患者さんに接する機会が多い仕事です。医療機関を訪れた方は、まず受付スタッフと接します。声をかけられたら仕事の手を止め、患者さんの目を見て笑顔で応対しましょう。どうしても即応できないときは、相手に不快感を与えないような明るい話し方で「少しお待ちください」と伝え、手元の作業を片付けたらすに「お待たせしました」と声をかけ、自分から用件を聞きましょう。何より大切なのは「思いやり」です。相手の方を気遣う心を常に持ち対応しましょう。

お年寄りの方から質問されることがよくあります。年配の方は若い世代にくらべて不安や苛立ちを感じやすいので、患者さんの言いたいことを理解しようとする気持ちを、忘れないようにしてください。