日本 医療事務 協会　医療事務 検定情報サイト

●　「患者満足（ＰＳ）」って何？

●　病院もサービス業的視点が必須

インフォームド・コンセントという言葉は聞いたことがありますか？　患者さんが、自分の病気と医療行為について、知る権利や治療方法を決定する権利のことを言います。そのためにも医師は患者さんに対して、できるだけわかりやすく病状や治療方法について説明してあげなければいけません。

昔はこわい先生に看ていただいて、質問もできず、先生の薬を説明も受け ずにただ飲んでいるという時代もありました。

しかし今や、時代はかわっています。自分が病院にかかることを考えてください。こわくて質問もできない先生となんでも教えてくれる先生とどちらがいいですか？

受付窓口に座っているあなたにも同じことがいえます。無愛想で、返事もしてくれないような受付のいる病院には二度と行こうと思わないでしょう。逆に笑顔で「お大事に」と送り出される病院には、またかかりたいと思うでしょう。知り合いにも紹介してくれるかもしれません。それほどＰＳとは大事なものなのです。