日本 医療事務 協会　医療事務 検定情報サイト

病院は、命や心と向き合う真剣な職場。「人のために役に立ちたい、医療の現場で働きたい」という熱い思いさえあれば、必ず大きく成長することができると思います。

逆に「なんとなくカッコいい」とか、「とりあえず資格をとったから」という意識では長く務まらないし、まわりのスタッフにも迷惑がかかってしまいますね。人の痛みを理解すること、相手の立場に立って物事を判断するということが医療ではもっとも重要です。

いくら高度な専門知識があっても、事務的な応対をしているだけでは、患者さんといい関係を築くことはできません。たとえば助成制度を説明するときにも、ただ「こういう制度が利用できますよ」と伝えるだけではなく、相手の方がご年配だったら易しい言葉を選んでわかりやすくご説明する。そんな柔軟な姿勢と相手を思いやる気持ちが大切ではないでしょうか。

患者さんはいろいろな疑問や不安を誰かに聞いてほしいと思っています。そして、医師や看護師と違って同じ目線で話ができる医事課のスタッフには、安心して心を開いてくれることが多いのです。

そういう意味では、病院と患者さんをつなぐコミュニケーションの要であり、その役割はとても大きいと思いますね。